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Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de dispositivos se pueden monitorizar?
PCs, laptops, thin clients, entornos virtualizados (VDI, Citrix), tablets y dispositivos móviles corporativos (Android/iOS, opcional)
¿Es necesario instalar un agente en cada dispositivo?
Sí. El agente ligero se instala localmente y captura datos en tiempo real de manera segura. Su instalación es automatizable mediante políticas de grupo (GPO), SCCM, Intune, etc.
¿La herramienta funciona en entornos virtualizados o en la nube?
Sí. Es compatible con entornos VDI, RDP y plataformas cloud como Azure Virtual Desktop o Citrix. También puede desplegarse en escritorios físicos y remotos.
¿Qué tipo de datos recoge la herramienta? ¿Y qué no recoge?
Recolecta datos técnicos (CPU, RAM, software utilizado, errores) y de actividad (inicio/finalización de jornada, tiempo activo/productivo, apps abiertas). No graba pantallas, no accede a contenido personal ni archivos privados.
¿Dónde se almacenan los datos?
Puedes elegir entre almacenamiento en la nube
(regiones GDPR-compliant) o en servidores on-premise. Cumplimos con normativas como GDPR, ISO 27001, ENS, y ofrecemos anonimización cuando se requiere.
¿Se puede auditar quién accede a los datos recogidos?
Sí. El sistema lleva un registro
completo de accesos, cambios y consultas a los datos, con trazabilidad para cumplimiento legal y auditoría interna.
¿Se puede integrar con nuestros sistemas actuales (ERP, RRHH, ticketing, etc.)?
Sí. Ofrecemos APIs REST que permite la integración con terceras aplicaciones.
¿Se puede exportar la información a Power BI?
Sí. Los datos se pueden exportar en tiempo real o por lotes para su explotación en herramientas de BI
mediante API.
¿Es posible definir qué datos recolectar y cuáles no?
Sí. La solución es 100% configurable: puedes elegir qué métricas se capturan, a qué usuarios afecta y qué dashboards se generan.
¿Puede adaptarse al convenio o política de mi empresa?
Sí. Se puede configurar el calendario laboral, tipos de
jornada, descansos obligatorios, tipos de ausencias,
horas máximas, etc., de acuerdo al convenio o normativa interna.
¿Qué capacidades de IA incorpora la solución?
Incluye modelos de IA para:
• Detección de anomalías en uso de dispositivos.
• Análisis de patrones de productividad.
• Predicción de desgaste tecnológico.
• Recomendaciones automáticas basadas en el uso real.
¿Se puede entrenar la IA con nuestros propios datos?
Sí. Podemos adaptar modelos a necesidades específicas usando datos históricos anonimizados.
¿Qué mantenimiento requiere la herramienta?
Mínimo. Las actualizaciones del agente son automáticas (si se permite) y gestionadas desde consola central. También puede integrarse con tus herramientas
de despliegue actuales.
¿Se ofrece soporte técnico y acompañamiento postventa?
Sí. Incluye soporte técnico 8×5, servicio de onboarding y sesiones de análisis de uso tras la implantación.
¿Qué tipo de métricas de rendimiento de dispositivos se pueden visualizar?
La herramienta ofrece datos como:
• Consumo de CPU, RAM, disco y red en tiempo real e histórico.
• Fallos frecuentes en aplicaciones o procesos.
• Temperaturas críticas de hardware.
• Estado de antivirus, parches, cifrado y firmware.
• Conexiones de red inestables o VPN con alta latencia.
¿Puede detectar cuándo un equipo empieza a degradarse antes de que falle?
Sí. La herramienta genera alertas proactivas cuando detecta patrones de bajo rendimiento o
comportamiento anómalo (p. ej.: uso e recursos anómalo, errores recurrentes o tiempos de carga altos).
¿Qué tipo de alertas técnicas se pueden configurar?
Puedes configurar alertas por:
• Sobreuso de CPU/RAM/disco durante X tiempo.
• Fallos en procesos críticos o apps clave.
• Pérdida de conectividad o caída de servicios.
• Cambios no autorizados de hardware/software.
• Dispositivos que no reportan durante un umbral de tiempo.
¿La herramienta permite mapear el uso real del software instalado?
Sí. Puedes obtener informes de:
• Uso efectivo de cada aplicación por usuario o grupo.
• Aplicaciones instaladas que no se utilizan.
• Software no autorizado o fuera de licencia.
• Versiones desactualizadas.
Esto permite optimizar costes de licenciamiento y limpieza del entorno.
¿Puede identificar cuellos de botella tecnológicos que impactan en la productividad?
Sí. A través del análisis cruzado de:
• Rendimiento del equipo vs. uso de aplicaciones.
• Tiempos de espera o inactividad causados por tecnología.
• Eventos técnicos que interrumpen el flujo normal de trabajo (reinicios forzados, errores, bloqueos, etc.).
¿Qué tipo de dashboards técnicos incluye la consola?
La consola técnica ofrece dashboards como:
• Inventario técnico completo (HW/SW).
• Rendimiento de dispositivos por ubicación, equipo o usuario.
• Mapa de salud IT (estado de toda la red de dispositivos).
• Incidentes técnicos detectados de forma automática.
• Estado de conectividad y VPN (latencia, pérdida de paquetes, etc.).
¿La herramienta puede ayudar a reducir el volumen de tickets al service desk?
Sí. Mediante:
• Identificación proactiva de incidencias antes de que impacten al usuario.
• Priorización automatizada de equipos con más problemas.
• Alertas para el equipo IT sin necesidad de intervención del usuario.
Esto permite moverse de un modelo reactivo a uno preventivo.
¿Puede correlacionar problemas técnicos con la experiencia del usuario?
Sí. Puedes ver cómo fallos técnicos afectan:
• A la productividad medida.
• A la percepción del usuario (en módulos con encuestas integradas).
• A grupos o ubicaciones específicas con patrones similares.
¿Se puede automatizar la generación de informes para auditoría o gestión?
Sí. Se pueden configurar informes automáticos diarios, semanales o mensuales:
• Por equipo, por grupo o por ubicación.
• Con métricas técnicas clave.
• En formatos PDF, Excel o integrados vía API.
¿La herramienta distingue entre un error puntual y un patrón repetitivo?
Sí. Usa análisis histórico y, en versiones avanzadas, inteligencia artificial para detectar patrones recurrentes que indican problemas de fondo (ej.: memoria insuficiente, versiones conflictivas, etc.).
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